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Ce que les Personnes veulent réaliser et faire.

Description

Les Personnes ont de nombreuses tâches qu'ils souhaitent accomplir chaque jour : se lever le matin, travailler avec un collègue, rendre visite à un ami ou se détendre le soir. Ces tâches concernent les Résultats que les gens veulent atteindre, pas les moyens d'y parvenir. Les tâches peuvent être considérées comme une expression stable des besoins, des motivations et des intentions des Personnes.

Les Entreprises apparaissent dans les Expériences des Personnes comme des Marques offrant des Produits pour les aider à accomplir leurs tâches tout au long de leurs Parcours. Un café, une compagnie ferroviaire ou un service de streaming vidéo proposent tous des solutions pour servir les Tâches mentionnées précédemment.

Clarifier les Tâches des Personnes, idéalement étayées par des preuves grâce à la recherche, offre à notre entreprise une chance de se concentrer sur les besoins et les motivations les plus importants des personnes. Cela permet aux Produits de faire la différence en proposant des offres intéressantes aux Clients. Cela aide également à comprendre les besoins des Employés, des partenaires ou d'autres Personnes importantes et peut être utilisé pour la conception de rôles professionnels ou d'offres de partenariat. Cela aide notre entreprise à améliorer le rôle qu'elle joue dans la vie des gens.

Carte des tâches

Représentation d'une relation tree. Aussi connu sous le nom de Job Map ou diagramme de modèle mental (voir références).

Exemples

• Un investisseur privé compare les performances financières de différentes actions.
• Une Personne présente les symptômes d'une maladie potentielle et contacte un service public de santé.
• Un responsable de la compagnie aérienne recherche les retards actuels pour informer les passagers qui attendent à l'aéroport.
• Un client vérifie sa couverture d'assurance avant d'entamer la procédure de déclaration de sinistre.
• Un fondateur d'entreprise s'abonne à une application de rencontre pour trouver un conjoint.

Utiliser

• Lorsque vous décidez quels Produits créer et commercialiser, les tâches clarifient à quoi servent ces produits.
• Acquérir un aperçu et un sens de la priorité sur ce qui compte pour les Clients ou d'autres Personnes.
• Clarifier la raison pour laquelle les gens interagissent avec nous.
• Explorer les motivations sous-jacentes aux besoins pour aider à découvrir les besoins non satisfaits non explicitement mentionnés par les personnes.

Élément de base

• Une Tâche est un Résultat

Connexe

• Une Produit sert des Tâches
• Une Marque prend en charge des Tâches
• Une Tâche fait partie d'un Parcours
• Une Tâche utilise un Canal

Libellés suggérés

• fonctionnelle, sociale, émotionnelle (tag)
•  satisfaction (métrique)