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Canal
Les moyens que les Personnes utilisent pour s'engager et interagir avec nous.
Description
Les canaux sont les moyens de communication entre les Personnes et l'Entreprise. Ce sont là que se déroulent les moments d'interaction entre les Personnes et l'Entreprise. Ils comprennent les médias, les appareils, les systèmes de communication ou les environnements physiques utilisés pour faciliter les interactions.
Carte des canaux
Représenter une classification par tagging. Aussi connu sous le nom de Touchpoint Map.
Exemples
- Une compagnie aérienne utilise une application de messagerie instantanée pour communiquer avec ses clients de manière synchrone, aidée par un centre d'appels entrants.
- Une compagnie d'assurance exploite des magasins physiques pour vendre des billets imprimés afin d'utiliser ses services.
- Une entreprise de technologie construit une présence métavers virtuelle pour interagir avec ses candidats.
Usage
- Obtenez un aperçu de l'endroit et de la manière dont les personnes interagissent avec l'entreprise ou entre elles et faites-les se connecter.
- Gérer les canaux dans le cadre de stratégies d'engagement, telles que l'engagement cross-canal ou omnicanal.
- Retracez les parcours sur les canaux physiques et numériques, et optimisez les produits et les marques pour les supports et les environnements préférés.