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Parcours
Les événements et les activités que les gens vivent dans leur vie.
Description
Un Parcours décrit ce qu'une Personne fait, ressent, pense ou autrement expérimente au fil du temps alors qu'elle vit une partie spécifique de sa vie, en particulier lorsqu'elle interagit avec notre Entreprise. Il est capturé comme une représentation séquentielle et chronologique simplifiée des Activités et Evénements vécus par les personnes et des tâches qu'elles souhaitent accomplir. Les Parcours sont généralement documentés en utilisant un format storytelling, décrivant une tranche de vie d'un archétype de Personne ou Persona. Les aspects généralement capturés sont la motivation, les activités, les tâches, les Canauxd'interaction, les environnements physiques ou numériques, les états émotionnels, les observations de première main et les analyses données liées au voyage.
Carte du Parcours
Représentation d'une relation flux. Également connu sous le nom de Customer Journey Map ou User Journey Map.
Exemples
- Un voyageur passe par un Parcours consistant à planifier son voyage, à réserver des billets et à prendre d'autres dispositions, et enfin à entreprendre le voyage proprement dit pour arriver à destination.
- Un nouvel employé passe par un Parcours de signature du contrat, un ensemble d'Activités d'intégration planifiées par l'employeur et rencontre son équipe pour la première fois.
- Un voisin habitant à côté d'un chantier de construction dépose une plainte concernant les niveaux de bruit pendant la nuit et interagit avec les représentants correspondants des entreprises et des autorités concernées.
- Un investisseur assiste à l'assemblée annuelle d'une société dont il a acheté des actions.
Usages
- Promouvoir une vision empathique des Personnes pour/avec lesquelles nous concevons.
- Partagez des informations et des Données sur la vie des gens sous la forme d'un scénario narratif auquel les co-créateurs peuvent s'identifier.
- Détecter les opportunités et les lacunes à combler par nos marques et produits au fil du temps.
- Clarifier les étapes que les gens prennent.
- Comprendre les points douloureux et les gains potentiels.
Éléments de base
Eléments Connexes
- Un Produit opère dans un Parcours
- La Marque apparaît dans Parcours
- Une Tâche fait partie d'un Parcours
- Un Parcours traverse des Canaux
Libellés suggérés
- cycle de vie, lié à la tâche, entonnoir, transaction (balise)
- durée (métrique)
- satisfaction (métrique)