Experience
L'impact des interactions de l'entreprise sur les personnes et leur vie.
Les Personnes voient et interagissent avec une Entreprise uniquement à travers ses manifestations concrètes, comme les Produits, lieux (réels et virtuels), employés, messages et sites Web. Ces interactions font partie de l'expérience des personnes dans la poursuite de leurs activités et de leurs ambitions. La facette expérience définit une entreprise comme un espace dans lequel les personnes vivent ces manifestations concrètes. Les gens comparent les promesses d'une entreprise avec leur expérience réelle de ce qu'elle offre réellement. Ce qui compte pour eux, ce n'est pas le fonctionnement interne, mais l'impact de leurs interactions avec une entreprise sur leur vie, l'accomplissement de leurs tâches, leur bien-être et leur état d'esprit.
Exemples
Une entreprise...
- conçoit son espace de bureau et un ensemble d'outils internes pour impacter l'expérience de travail de ses employés.
- impacte l'expérience de toute personne qui les visite dans leurs espaces publics (espaces visiteurs, boutiques, salles de réunion, ...).
- commercialise un produit pour aider les clients dans un ensemble de leurs tâches, qui font partie de leur expérience utilisateur.
- fournit une assistance pour leurs produits et services afin d'avoir un impact sur l'expérience client.
Usage
- Comprendre l'entreprise du point de vue des personnes, pour explorer et concevoir leurs expériences.
- Concevoir de meilleurs produits en examinant la façon dont les gens les utilisent et la qualité de l'expérience qui en résulte.
- Soutenir l'ensemble du parcours client, de la prise de conscience d'un besoin à sa satisfaction à l'aide d'un produit ou d'un service.
- Améliorer la façon dont les employés vivent leur travail en répondant à leurs besoins et attentes.
- Regardez une Marque du point de vue de l'expérience de toutes les personnes auxquelles vous vous adressez.
Elements
- Tâche
- Parcours
- Canal
- Produit (Intersection with Architecture)
- Marque (Intersection avec Identité)
Variantes
- Expérience client
- Expérience Employé
- Expérience utilisateur liée à un produit
- Partenaire, investisseur ou expérience candidate