Identity
Les valeurs et les convictions que les entreprises affichent à travers leurs messages et leurs actions.
Description
L'identité est une combinaison de caractéristiques qui définit de manière unique une person ou enterprise pour tous ceux avec qui ils interagissent. Les gens se réfèrent à cette identité pour expliquer les actions passées et présentes ("une entreprise donnée à une association caritative parce qu'elle est une entreprise socialement responsable" ou "une entreprise donnée à une association caritative pour améliorer son image publique") ainsi que pour prédire actions futures ("cette entreprise va bientôt passer à l'énergie durable parce qu'elle se soucie de l'environnement"). Les aspects conçus de l'identité d'une entreprise sont généralement des déclarations explicites sur ce que l'entreprise veut être perçue comme croyante, valorisante et soucieuse.
Identité et culture sont intimement liées. Les gens utilisent l'identité de l'entreprise pour informer et façonner leur culture d'entreprise en tant que valeurs, croyances et hypothèses collectives, qui guident leurs comportements et leurs communications. Plus l'identité influence fortement la culture de l'entreprise, plus elle devient le mécanisme qui favorise une présentation uniforme et cohérente de l'identité de l'entreprise par son personnel. Alors que les entreprises peuvent concevoir de nombreux aspects de leur identité, elles ne peuvent pas directement concevoir leur culture ; seulement l'influencer et le pousser dans la direction souhaitée.
Exemples
Une entreprise...
- est une organisation socialement responsable qui se soucie de l'environnement, de ses employés et de ses clients.
- est une entreprise très rentable, vendant products au prix le plus bas possible en se concentrant sur les marchés à grande échelle, de faible qualité et de masse.
- est un pionnier en matière de produits durables et respectueux de l'environnement.
- est une institution publique avec d'excellentes conditions de travail, des employés responsabilisés et un "servant leadership" transparent.
Use
- Socialise a set of values that describe the organisation's identity in terms of its core beliefs.
- Monitor what people say about an organisation that shows how they perceive its identity.
- Explain and predict the actions of people and enterprises based on their public identity.
- Influence the perceived identity of an organisation by deliberately changing certain actions and communications.
- Design a brand that strengthens the identity the organisation wants people to perceive.
- Design an organisational structure that encourages the kind of behaviours that align with the desired identity.
Elements
- purpose
- story
- content
- organisation (Intersection with Architecture)
- brand (Intersection with Experience)
Variants
- Personal Identity
- Corporate Culture
- Brand Identity